Trocas e devoluções

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@distribuidorabestpet.com.br ou pelo WhatsApp.

Prazo de trocas e devoluções

O prazo para solicitar trocas e devoluções é de 15 dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá estar sem indícios de uso, sem danos e preferencialmente na embalagem original. Produtos com avarias podem ter a solicitação recusada após análise.

Primeira troca

A primeira troca pode ser realizada conforme as condições abaixo. Os custos de frete e postagem podem variar de acordo com o motivo da troca/devolução e serão informados durante o atendimento.

Como funciona o processo

Solicitação

Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório entrar em contato com nosso atendimento. Encomendas enviadas sem comunicação prévia podem ser devolvidas ao remetente.

Devolução do produto

Após o contato com o atendimento, o produto deve ser enviado pelos Correios ou transportadora, com a embalagem e itens originais (quando aplicável) e a nota fiscal.

Estorno / cancelamento

O estorno/cancelamento é processado junto à administradora do cartão (débito ou crédito), respeitando os prazos informados pela própria operadora.

Situações atendidas (em até 15 dias)

1. Desistência da compra
2. Troca de produto novo (sem defeito)
3. Produto entregue com defeito
4. Produto em desacordo com o pedido

1) Desistência da compra (em até 15 dias corridos)

Você pode desistir da compra em até 15 dias corridos a partir do recebimento. A solicitação deve ser feita por e-mail ou WhatsApp antes do envio do produto.

Para devolução por desistência, o produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e com a embalagem original (quando aplicável). Produtos que não atenderem às condições podem ser recusados.

Restituição de valores

• Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão.
• A restituição é processada após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

2) Troca de produto novo (sem defeito)

Produtos novos podem ser trocados dentro de 15 dias, desde que estejam na embalagem original e sem uso.

• O produto deve ser devolvido com acessórios, manuais e nota fiscal (quando aplicável).
• A escolha do novo item depende do estoque disponível.
• Se houver diferença de preço, o pagamento da diferença deve ser realizado conforme as opções do site.

3) Produto entregue com defeito (em até 15 dias corridos)

Caso receba um produto com defeito, embalagem aberta ou danificada, entre em contato imediatamente. A solicitação deve ocorrer em até 15 dias corridos.

O produto deve ser enviado completo (embalagem, acessórios e nota fiscal). Após análise e aprovação, o prazo para envio do novo produto é de até 10 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

Avaliação de supostas falhas de fabricação

• Enviar o produto na embalagem original, com nota fiscal.
• Incluir um breve relato por escrito descrevendo o suposto defeito e como o produto foi utilizado.
• Produtos fora das especificações podem ser recusados e devolvidos ao remetente.

4) Produto em desacordo com o pedido

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado, entre em contato em até 15 dias corridos. A troca será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido.

• Devolver o produto na embalagem original, com todos os itens originais inclusos.
• Enviar a 1ª via da nota fiscal junto ao produto (quando aplicável).
• Produtos fora das especificações podem ser recusados e devolvidos ao remetente.

❓ Perguntas frequentes sobre trocas e devoluções