Trocas e devoluções

Para solicitar troca ou devolução de uma compra no atacado, entre em contato pelo e-mail contato@distribuidorabestpet.com.br ou pelo WhatsApp (51) 98594-7668. Oriente-se com nossa equipe antes de enviar qualquer mercadoria.

Prazo de trocas e devoluções

A Best Pet oferece um prazo comercial de 15 dias corridos após o recebimento para solicitar desistência da compra ou troca de produto novo sem defeito, observadas as condições abaixo.

Caso receba um produto com defeito, avaria no transporte ou diferente do pedido, recomendamos comunicar o problema assim que identificá-lo, preferencialmente dentro de 15 dias do recebimento. Esse prazo de atendimento comercial não limita os direitos legais aplicáveis a vícios, defeitos ou garantias.

Para desistências e trocas sem defeito, os produtos devem estar sem uso, sem danos e, quando aplicável, com embalagem e acessórios originais. Essa exigência não se aplica automaticamente a produtos com defeito ou enviados incorretamente.

Primeira troca e responsabilidade pelo frete

A primeira troca segue as condições desta política. O custo de frete depende do motivo da solicitação:

• Desistência da compra ou troca sem defeito: o comprador é responsável pelo frete de retorno. Em caso de troca por outro produto, o custo de eventual novo envio será informado antes da confirmação.
• Defeito confirmado: a Best Pet assume os custos necessários de devolução e substituição ou outra solução aprovada.
• Produto enviado incorretamente: a Best Pet assume o custo de retorno e de correção do envio.
• Direitos legais aplicáveis: quando a legislação determinar devolução sem custo ao comprador, prevalecerão as regras legais.

Antes de postar a mercadoria, entre em contato para confirmar o procedimento e, quando aplicável, receber as orientações ou autorização de envio.

Como funciona o processo

Solicitação

Informe o número do pedido, os produtos envolvidos e o motivo da solicitação pelo WhatsApp ou e-mail. Em casos de defeito, avaria ou envio incorreto, encaminhe fotos ou vídeos, se possível, para facilitar a análise.

É necessário contatar o atendimento antes de enviar o produto. Envios não combinados previamente podem dificultar a identificação da devolução e o seu processamento.

Devolução do produto

Quando for necessário devolver a mercadoria, nosso atendimento orientará a forma de envio por Correios ou transportadora. Inclua os acessórios e a nota fiscal ou identificação da compra, quando aplicável. Para itens defeituosos, a ausência de embalagem original não impede automaticamente a análise.

Análise, troca e reembolso

Após o recebimento, verificamos a mercadoria e o motivo da solicitação. Quando a troca ou devolução for aprovada, informaremos a solução aplicável: substituição, restituição de valores ou outra alternativa acordada, conforme o caso.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora; o crédito pode aparecer em até 2 faturas, conforme o fechamento e as regras da administradora.

Pix: quando houver reembolso aprovado, a restituição será providenciada por Pix ou transferência para os dados bancários vinculados ao comprador, após a conferência dos dados necessários.

Situações atendidas

1. Desistência da compra dentro do prazo comercial de 15 dias;
2. Troca de produto novo, sem defeito, dentro do prazo comercial de 15 dias;
3. Produto entregue com defeito ou avaria;
4. Produto em desacordo com o pedido.

1) Desistência da compra (em até 15 dias corridos)

A desistência pode ser solicitada em até 15 dias corridos a partir do recebimento, conforme nossa política comercial para compras no atacado. O pedido de devolução deve ser comunicado antes da postagem.

O produto deve estar sem indícios de uso, sem danos e, quando aplicável, acompanhado de embalagem, acessórios e demais itens originais. Após a devolução e a conferência das condições, será processado o reembolso aprovado.

Frete de retorno: na desistência comercial de compra para revenda, o frete é de responsabilidade do comprador, ressalvadas as hipóteses em que a legislação aplicável determine outra condição.

2) Troca de produto novo (sem defeito)

Produtos novos podem ser trocados mediante solicitação em até 15 dias corridos após o recebimento, desde que estejam sem uso e em condições de revenda.

• O produto deve ser devolvido com acessórios, manuais e embalagem original, quando aplicável;
• A escolha do novo item depende da disponibilidade em estoque;
• Se houver diferença de preço, as condições de pagamento ou restituição da diferença serão informadas antes da troca;
• O frete de retorno é de responsabilidade do comprador; os custos de eventual novo envio serão combinados previamente.

3) Produto entregue com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito, avaria ou dano identificado no recebimento, entre em contato assim que possível. Para agilizar o atendimento, envie o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos.

Quando houver necessidade de devolução para análise, siga as instruções fornecidas pelo atendimento. A embalagem original e os acessórios devem ser incluídos quando disponíveis e pertinentes ao problema; a falta da embalagem original não significa, por si só, recusa de uma reclamação por defeito.

Confirmado o defeito coberto, a Best Pet assume os custos necessários de devolução e correção do problema. Quando a solução aprovada for substituição, o prazo estimado para envio do novo produto é de até 10 dias úteis após o recebimento e a aprovação da análise, sujeito à disponibilidade de estoque.

O período comercial de 15 dias não elimina eventuais prazos legais de garantia ou direitos relativos a vícios e defeitos, quando aplicáveis.

4) Produto em desacordo com o pedido

Se você recebeu produto, modelo, variação ou quantidade diferente do que foi comprado, comunique o atendimento assim que identificar a divergência, preferencialmente em até 15 dias corridos.

Após a conferência do pedido e das informações enviadas, orientaremos a devolução ou substituição, quando necessária. A Best Pet assume os custos de retorno e do envio de correção em caso de erro confirmado no pedido.

Mantenha o produto e seus acessórios preservados até receber as orientações de devolução, quando possível.

Condições legais e atendimento a empresas

A Best Pet comercializa produtos no atacado para empresas com CNPJ. As regras comerciais desta página não afastam direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável a cada contratação. A incidência de regras específicas de proteção ao consumidor depende das circunstâncias da compra e da sua finalidade.

Em caso de dúvida ou situação não prevista, entre em contato com a equipe para análise.

Perguntas frequentes sobre trocas e devoluções